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旅游合同

合同編號:

 

貴州省境內旅游合同

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

貴州省旅游發展委員會

制定

貴州省工商行政管理局


使用說明

一、為明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅游安全管理辦法》、《貴州省合同監督條例》等法律法規的規定,制定本合同范本。本合同范本適用于貴州省行政區域內的旅行社與旅游者之間簽訂境內旅游合同時使用。

二、旅游者應當與具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理(市場監管)部門頒發的《營業執照》的旅行社簽訂書面旅游合同。

三、《通用條款》、《協議條款》、《旅游行程單》及其他雙方約定,組成本合同組成部分。雙方對本合同中未規定的內容可協商后以書面形式對本示范文本內容予以變更或者補充,但變更或者補充的內容,不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任?!堵糜涡谐虇巍窇斢涊d下列信息:

1)旅游行程的出發地、途經地和目的地;

2)交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;

3)游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;

4)自由活動時間以及用餐安排;

(5)旅行社提供的其他贈送項目或服務內容;

(6)消費者提出的并協商一致的額外要求;

(7)地接社信息及提供地接服務人員的聯系電話。

四、旅行社發布的旅游信息應當真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導消費者,發布的旅游信息內容與《協議條款》《旅游行程單》內容應當一致。

五、如采用格式條款訂立補充協議的,須以明示的方式提醒旅游者注意。

六、旅行社與旅游者簽訂本合同及行程單時,旅行社應以準確、明晰的文字表述本合同及行程單的全部內容,不得出現X星級、相當于X星級等模糊性、混淆性用語作虛假或者引人誤解的內容。

七、本示范文本由貴州省旅游發展委員會和貴州省工商行政管理局共同制定、解釋,在全省范圍內推行使用。貴州省旅游服務投訴電話:0851-12301。

 

第一部分通用條款

第一條概念及定義

1.1旅游費用,亦稱旅游團款,是指旅游者支付給旅行社,用于購買旅游服務的費用,包括:交通費、住宿費用、餐飲費用、景區景點的第一道門票費、導游服務費用等與旅游者約定的費用。

1.2離團,指團隊旅游者經與導游協商同意并書面確認,不隨團隊完成約定行程的行為。

1.3脫團,指團隊旅游者未經導游同意脫離旅游團隊,不隨團隊完成約定行程的行為。

1.4轉團,指組團社征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行本合同義務,并由組團社對旅游者承擔責任的行為。

1.5拼團,指旅行社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下,經旅游者同意與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團,同意安排旅游服務的行為。

1.6不可抗力,指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件等。

1.7公共交通工具,指由合法有資質的公共交通經營者經營,面向不特定的社會公眾,用于旅客運輸的飛機、火車、班輪、高鐵、城際客運班車等各類交通工具。

1.8地接社,指接受組團社委托,在目的地接待旅游者的旅行社。

1.9旅游輔助者,指與旅行社存在合同關系,協助其履行包價旅游合同義務,實際提供相關服務的法人或者自然人。

 

第二條旅游者的權利

2.1有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅行社、導游強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目等強迫性行為。

2.2有權要求旅行社出具相應的業務經營資質、導游出示導游證。

2.3有權要求旅行社按照合同及《旅游行程單》的約定提供質價相符的旅游服務,并對本合同約定的旅游服務的項目、內容、標準、費用做出真實準確的說明。

2.4有權拒絕旅行社擅自安排轉團、拼團等行為,拒絕參與旅行社合同約定以外的其他任何項目及交納其他任何費用。

2.5在合法權益受到損害時,向旅游投訴受理機構、消費者協會投訴或要求旅行社協助索賠及承擔相應的法律責任。

2.6高風險項目旅游者、老年人、未成年人、殘疾人有權要求旅行社提供旅游服務時,根據需要采取相應的安全措施。

2.7《中華人民共和國旅游法》和有關法律法規賦予的其它權利。

 

第三條旅游者的義務

3.1按照合同約定支付旅游費用。

3.2如實填寫相關個人信息,向旅行社提交必要的個人證件或其復印件。如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,確保身體健康條件適合本次旅游,并且不會危害其他旅游者的健康和安全。委托他人簽訂合同時候須提交書面委托。

3.3在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》。遵守旅游活動中的安全警示規定。

3.4對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施等安全行為,應當予以配合。

3.5 尊重旅游團成員,配合導游完成合同約定的旅游行程,在旅游活動中或者在解決糾紛時,不得損害當地居民的合法權益,不得干擾他人的旅游活動,不得損害旅行社、其他相關經營者、相關工作人員的合法權益。

3.6不得向旅游從業人員提出有損其人格尊嚴或違反其職業道德以及社會公德的不合理要求。

3.7法律法規規定的其他義務。

 

第四條旅行社的權利

4.1按照合同約定向旅游者收取旅游費用,且不收取合同約定以外的其他任何費用。

4.2旅游團隊遇緊急情況時,為旅游團隊的公共安全、旅行者的人身財產安全應采取有必要的緊急避險措施。

4.3有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

4.4要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害旅行社合法權益的行為承擔賠償責任。

4.5要求旅游者健康、文明旅游,勸阻并制止旅游者違法違規和違反社會公德的行為。

4.6《中華人民共和國旅游法》和有關法律法規賦予的其它權利。

 

第五條旅行社的義務

5.1按照合同約定及相關法律法規的規定向旅游者提供質價相符旅游服務,并向旅游者提供相關發票等憑證或服務單據。

5.2對旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌,依照法律不宜參加的活動以及旅游過程中可能危及旅游者人身、財產安全的情況,應在旅游者到達目的地前合理時間范圍內告知旅游者,事先說明或明確警示,并采取防止危害發生的措施。

5.3應當提示參加團隊旅游的旅游者投保人身意外傷害保險。

5.4不得以不合理的低價組織旅游活動,不得指定具體購物場所,不得收取購物場所因旅游者購物而給付旅行社或導游的任何財物,不得安排另行付費旅游項目,但經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其它旅游者行程安排的除外。

5.5接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應當采取相應的安全保障措施。

5.6妥善保管旅游者提供的相關證件和資料,并對旅游者個人信息承擔保密責任,因旅行社過失導致旅游者提供的相關證件和資料丟失或泄露旅游者個人信息的,旅行社應承擔相應的法律后果及損害賠償責任。

5.7按照合同約定,為旅游團隊安排符合《中華人民共和國旅游法》、《導游人員管理條例》規定的持證導游人員。

5.8旅行社安排的導游在旅游活動中應當佩戴導游證,嚴格執行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。

5.9旅游者人身、財產權益受到損害時,應當采取合理必要的保護和救助措施,避免旅游者人身、財產權益損失擴大。

5.10旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。

5.11法律法規規定的其他義務。

 

第六條合同變更

6.1旅行社與旅游者可以協商變更合同內容,由此增加的旅游費用及給對方造成的損失,由要求變更的一方承擔;由此減少的旅游費用,旅行社應當在旅游行程結束前一次性退還旅游者。

6.2因不可抗力、國家相關政策影響或旅游者、旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的不能預見、并不能克服的客觀情形,導致旅游行程不能實現的,按照下列方式處理:

1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同,三分之二以上旅游者不同意變更的,可以解除合同。

2)合同變更的,規定收取款項因此增加的部分由旅游者承擔,減少的部分退還旅游者;不同意變更解除合同的,旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付的合理不可退還的費用后,將余款退還旅游者。

3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。

4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

 

第七條合同解除

7.1有下列情形之一的,旅游者可以解除合同:

1)未達到約定的成團人數不能成團,旅行社在出發日7日前發出不能成團的書面通知,旅游者既不同意轉團,也不同意延期或變更其他路線。

2)在旅游行程結束前,旅游者以書面形式向旅行社提出解除合同。

3)旅游者未按行程約定時間達到約定集合出發地點,也未在行程中途加入旅游團隊的,視為旅游者解除合同。

4)法律法規規定的其他情形。

7.2旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:

1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;

3)從事違法或者違反社會公德的活動的;

4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;

5)法律法規規定的其他情形。

7.3合同解除相關費用承擔

7.3.1因旅游者自身原因解除合同的,按下列方式處理:

1)旅游行程開始前7日以上(不含第7日),旅行社應當向旅游者退還全部旅游費用。

2)旅游行程開始7日以內(含第7日)至旅游行程結束前,旅行社扣除必要費用后,將余款退還旅游者。必要費用包括以下兩部分:旅游費用的10%作為旅行社行業預期利潤損失;已經實際發生的費用,包含飛機、火車等交通工具的費用(預訂金)、旅游汽車人均分攤的費用、住宿費、餐費、導游人員的服務費等產生的費用。如旅行社購買的是團隊包機票,執行的是團體優惠價格,附有嚴格的限制使用條件(不能改、不能轉、不能退),行前解除合同后,機票價格即為實際發生的費用??鄢谋匾M用不得超過合同約定的旅游費用。

3)旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點,因協助而產生的費用由旅游者承擔,旅行社應向旅游者提供發票等憑證或有效的服務單據。

7.3.3因未達到約定人數不能出團的,旅行社可以解除合同,但至少應提前7個工作日通知旅游者。旅行社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

7.3.4旅行社在出發前7日以內(含第7日,下同)提出解除合同的,向旅游者退還全額旅游費用,自解除合同之日起5個工作日內,按以下標準向旅游者支付違約金:

1)出發前7日至4日,支付旅游費用總額的10%;

2)出發前3日至1日,支付旅游費用總額的15 %;

3)出發當日,支付旅游費用總額的20%。

7.3.5由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的,返程費用由旅行社承擔及承擔因解除合同導致的經濟賠償責任及法律責任。

7.3.6旅行社應當在合同解除之日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用;因責任方解除合同造成損失的,責任方應依法承擔賠償責任。

 

第八條責任承擔

8.1.旅游者應承擔的責任

8.1.1.旅游者未按約定支付旅游費用的,旅行社有權解除合同,要求旅游者承擔必要費用。

8.1.2對行程中發生的糾紛,雙方應友好協商解決,并采取措施防止損失擴大,旅行社已盡合理履行義務,因旅游者自身的原因增加的費用或擴大的損失由旅游者承擔。

8.1.3旅游者擅自滯留或脫團的,旅行社有權解除合同,旅游者不得要求退還旅游費用。

8.1.4旅游活動中,旅行社已盡合理提醒或警示義務,旅游者仍未遵守旅游目的地有關規定和風俗習慣造成的損失,由旅游者自行承擔。

8.1.5因旅游者自身原因,包括但不限于侵權行為、違法犯罪行為、自身疾病、自己行為判斷失誤、自擔風險參加某些旅游項目等,造成自己人身損害、財產損失或造成他人損失的,旅行社已盡到合理履行義務的,由旅游者自行承擔責任,旅行社不承擔責任,但應積極配合協助處理。

8.1.6旅游過程中,旅游者在自行安排活動期間或參加非旅行社安排或推薦的活動導致人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任,但應積極配合協助處理。

8.2旅行社應承擔的責任

8.2.2 導游或領隊未按照國家或旅游行業對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務,影響旅游服務質量的,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%5%的違約金。

8.2.3旅行社違反合同約定,中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的,應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所簽訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用,并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

8.2.4旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準,應按照《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔201144號)承擔違約賠償責任。旅行社具備履行條件,經旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者有權根據《中華人民共和國旅游法》第70條的規定獲得一倍以上三倍以下賠償。

8.2.5旅行社以不合理的低價組織旅游或未經協商一致指定具體購物場所、另行安排付費旅游項目的,旅游者有權在旅游行程結束30日內要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或退還另行付費旅游項目的費用。

8.2.6法律法規規定的其他責任。

8.3.其他責任

8.3.1因不可抗力或旅行社、旅游輔助人已盡合理注意義務不承擔責任,但應積極采取救助和安全措施,因此支出的費用,由旅行社和旅游者分擔。

8.3.2旅行社對旅游過程中可能發生的危險情況已向旅游者作出明確警示,采取了必要防范措施,且在事后履行了必要救助義務的,旅行社不承擔責任。

8.3.3由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,由公共交通經營者依法承擔賠償責任,旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。因公共交通工具延誤,導致合同不能按照約定履行的,旅行社不承擔違約責任,但應向旅游者退還未實際發生的費用。

8.3.4因旅游輔助者(公共交通服務提供者除外)或導游原因造成違約的,旅行社應當承擔責任;因其他第三方等不可歸責于旅行社的原因致使旅游者遭受損失的,由其他第三方承擔相應的法律責任,旅行社未盡到合理注意義務的,應承擔補充責任。

 

第九條合同轉讓

旅游行程開始前,旅游者可以將本合同中自身的權利義務轉讓給第三人,旅行社沒有正當理由的不得拒絕,因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。正當理由包括:原報名者辦理的相關服務不可轉讓給第三人,第三人無法按時辦妥簽證、安排交通等事宜,旅游活動對于旅游者的身份、資格等有特殊要求等情形。

 

第十條老年、未成年旅游者的特別約定

10.1年滿60周歲旅游者特別約定

10.1.1應當向旅行社提供親屬或其他緊急聯絡人的聯系方式。

10.1.2報名參加旅游時,應當如實填寫年齡及身體健康狀況,并須特別聲明根據身體健康狀況不宜參加的行程、項目、交通工具、飲食、特殊地域環境限制等。

10.1.2須明確告知旅行社參團時所患有的疾病,旅行社認為不宜參團的可拒絕簽訂本合同。因隱瞞疾病史參團后引起的相關后果,旅行社不承擔責任,但應提供必要的協助義務。

10.1.3因疾病等健康原因無法繼續旅游時,應當及時告知旅行社工作人員,旅行社應當協助其就醫或者返回,就醫及返回的費用由老年旅游者自行承擔,旅行社扣除必要費用后,將余款退還老年旅游者。

10.1.4旅行社不得以老年旅游者年齡因素,額外增加與其他旅游者不同的費用。

    10.2未滿18歲未成年旅游者特別約定

10.2.1獨自或由非監護人陪同參加旅游的,須征得監護人的書面同意,如具有完全民事行為能力的,須提供相關證明。

10.2.2未成年旅游者的監護人或者其他負有監護義務的人,應當保護隨行未成年旅游者的安全。

10.2.3有監護人陪同的旅游行程中,因監護人未盡監護義務,導致未成年旅游者的人身、財產損害的,監護人應承擔相應的法律責任。旅行社未盡到合理注意義務的,應承擔補充責任。

 

第二部分協議條款

甲方(旅游者):

證件種類:                        證件號碼:

地址:                            郵編:

固定電話:                        手機:

乙方(旅行社):

地址:                            郵編:

經營范圍:

旅行社業務許可證號:              開戶行及賬號:

本次行程的經辦人:                聯系電話:

乙方委托以下地接社提供地接服務:

地接社名稱:

地接社業務許可證號:              地址:

本次行程的聯系人:                聯系電話:

第一條旅游線路及時間

旅游線路名稱:                  旅游團號:            

旅游時間晚天,共     日,出發日期:               日,結束日期:               日,行程單號:            。

出發地:                 途經地:                     

目的地:                 結束地:                     

第二條旅游費用、支付期限、支付方式

1. 旅游費用總計為人民幣元,由如下項目組成:

1)旅游者共     人,其中12周歲以上的共     人,每人費用為          元;12周歲以下的兒童共    人,每人費用為           元。

2)導游服務費,每人(旅游者)          元,共     人,共計             元。

2.甲方按以下第種期限付款:

1)本合同簽訂時一次性付款;

2)在               日之前,一次性付款;

3)在               日之前,支付          元;行程結束后     天內,支付余款;

4)其它。

3.甲方以下列第種方式繳納費用:

1)現金繳納方式;

2)向乙方指定賬號轉賬,賬號為:                   

3)其它。

第三條旅行社建議旅游者購買人身意外傷害保險。旅游者選擇以下第種方式。

1、甲方同意委托乙方投保人身意外傷害保險。保險產品名稱,保險人,保險費,保險金額(根據保單填寫)。

2、旅游者自行購買。

3、旅游者放棄購買

第四條成團人數與不成團的約定

1最低成團人數人。如低于此人數不能成團時,甲方同意按下列第種方式解決,責任承擔方式按本合同通用條款相關規定處理:

1)同意乙方委托旅行社履行合同,由該旅行社安排出行,該旅行社履行義務不符合約定的,乙方應承擔相應責任;

2)同意延期出團。

3)同意改變其他線路出團。

4)解除合同。

5

第五條爭議處理

因本合同發生爭議的,雙方應協商解決。協商不成的,可向乙方所在地的旅游、工商(市場監管)部門、消費者協會申請調解,或直接按下列第種方式解決:

1.向仲裁委員會申請仲裁;

2.向人民法院提起訴訟。

第六條其他事項

1.本合同經甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份,雙方各執一份。

2.本合同簽訂地:

3.補充約定:

 

 

 

 

甲方簽字(蓋章):              乙方簽字(蓋章):

 

 

 

                            

 

 

 

 

附件1:《旅游報名表》

附件2:《旅游行程單》

附件3:《旅游活動自愿項目協議確認表》

 

 

 

 

 

 

附件1

旅游報名表

姓名


性別


民族


出生日期


緊急聯絡人

姓名


電話


住址


旅游線路


合同編號


行程單編號


身體狀況

本人身體狀況如下:

 

適宜出行。

 

(注明是否患有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等相關疾病及病史)

遵守文明公約聲明

本人遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》,并知曉在旅游過程中發生的因違反境內外法律法規、公序良俗,造成嚴重社會不良影響的行為,將被納入“旅游不文明行為記錄”。

老年人特別約定

(注明老年人出團特別要求或約定)

 

家屬簽名:                      

未成年人特別約定

(注明未成年人出團特別要求或約定,未滿18歲的未成年人出團需監護人簽署出行意見)

 

 

監護人簽名:                    

其他補充

約定


備注


旅行社

經辦人


報名網點


 

 

旅游者確認簽名(蓋章):                        旅行社蓋章:

 

                                         

 

 

附件2

旅游游行程單

旅游行程單應注明以下信息:

1、旅行社名稱、合同編號、行程單編號

2、旅游行程的出發地、途經地和目的地

3、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準

4、游覽、娛樂等項目的具體內容和時間

5、自由活動時間以及用餐安排

6、旅行社提供的其他贈送項目或服務內容

7、消費者提出的并經協商一致同意的額外要求

8、地接社信息及提供地接服務人員的聯系電話

9、其他相關信息

 

旅游者簽名確認:

 

       

 

旅行社經辦人簽名確認:

 

       

 

旅行社蓋章:

 

       

 

 

 

 

 

 

 

附件3

旅游活動自愿項目協議確認表

旅游線路名稱:

合同編號:                                            行程單編號:

序號

時間

地點

名稱

內容

時長(分鐘)

費用(元)

其他

說明

旅行社經辦人簽名

旅游者同意簽名

1










2










3










4










5










……










備注:

 

 

 

 

 

 

(旅游活動自愿項目協議包含自愿購物、自愿參加另行付費旅游項目、自愿放棄某項旅游項目等經雙方協商一致、并須雙方簽字同意的內容,未經雙方協商并簽字同意的,旅行社不得擅自增加或減少旅游項目)

 

 

 

 

 

 

中國公民國內旅游文明行為公約

營造文明、和諧的旅游環境,關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務,請遵守以下公約:

1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖,不亂扔廢棄物,不在禁煙場所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧,排隊遵守秩序,不并行擋道,不在公眾場所高聲交談。

3、保護生態環境。不踩踏綠地,不摘折花木和果 實,不追捉、投打、亂喂動物。

4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻,不攀爬觸摸文物,拍照攝像遵守規定。

5、愛惜公共設施。不污損客房用品,不損壞公用設施,不貪占小便宜,節約用水用電,用餐不浪費。

6、尊重別人權利。不強行和外賓合影,不對著別人打噴嚏,不長期占用公共設施,尊重服務人員的勞動,尊重各民族宗教習俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體,不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘,禮讓女士;不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動,拒絕黃、賭、毒。

 

本人承諾自愿遵守以上國內旅游文明行為公約

                          旅游者(代表簽字):

                                 年   月   日  


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